Blog support du cours Innovation-Créativ

How to foster the use of a corporate university in daily activities of all the generations of employees?

1. Contexte Green Automotive Services (GAS) est une entreprise mondiale de distribution B2B de pièces de rechange, accessoires après-vente pour les marchés de l'automobile (IAM). GAS lança il y a 3 ans une Université Corporate appelé la GAS Academy.

Son but: former les salariés (sales, marketing & customer service) à l’utilisation de la « selling machine » méthodes, processus, outils et produits de Green Automotive Services, mais également à sa stratégie IAM.Elle peut être une base de support permettant aux managers d’animer leurs équipes.

La GAS Academy proposait jusqu’alors des formations en présentiel. Depuis le début 2015, une plateforme CrossKnowledge de la GAS Academy permet de proposer des formations en e-learning, présentiel, blended-learning, avec des vidéos, des quiz, du rapid-learning, des certifications comme des MOOC et à terme des Serious Games, le tout dans un contexte international et multiculturel.

Le lancement officiel de cette plateforme aura lieu en octobre 2015 auprès de tous les collaborateurs.

2. Etat des lieux Chaque utilisateur y accède avec son identifiant et son mot de passe ce qui permet d’obtenir des statistiques très détaillée sur les usages.

Les utilisateurs, n’ont pas encore le reflexe GAS Academy, ils ne se connectent que lorsque l’on leur en fait la demande et lorsqu’ils y sont obligés (mode Top-Down).

Il n’y a pas vraiment de freins identifiés pour ne pas l’utiliser à l'exception des motifs de temps (Sharpen the Saw) l’intérêt (Added Value). L’ergonomie semble ne pas être un frein. Ce n’est pas dans les usages de travail de l’utiliser, mais les collaborateurs n’y sont pas réfractaires. La communication actuelle de la plateforme se fait via mail et réseau (RH, Manager).

Pour chaque formation, il y a un plan d’animation avec l’envoi d’e-mailing (teaser, rappel) En fonction des formations proposées, il est possible de créer de groupes d’apprenants via une BDD La Culture Collaborative est timide: ex: Projet de réseau social d’entreprise mais pas mis en place.

La population est multi générationnelle (de 20 ans à 70 ans) internationale et pluri culturelles.

Pour un nouvel arrivant il existe un accueil administratif, un accueil formation métier, stage terrain… mais il n’y a pas d’uniformisation et ni de de formalisation du parcours d’intégration. C’est en fonction des divisions.

3. Cadre et formalisation des défis Pour faire converger les objectifs pédagogiques du cours avec la recherche de concepts à mettre en place pour accélérer l’adoption par toutes les générations de la GAS Academy avec une population cible :

• Environ 500 personnes (connectées avec adresse mail), de 23 à 70 ans
• Multicultures: anglais et langue locale, avec des pays concernés (Chine, Brésil, Russie, …..)
• Salariés et nouveaux arrivants